隨著5G網(wǎng)絡的逐步推廣，“直播”會成為線下建材家居、室內(nèi)門門店的標配嗎?

　　我們先來看一組數(shù)據(jù)：

　　“ 今年的雙11淘寶直播成交近200億，超過50%品牌商家通過直播獲得新增長。直播間成天貓雙11商家標配。開播商家數(shù)和場次同比翻番。其中家裝直播引導成交增長400%?！?/span>

　　-數(shù)據(jù)來自公眾號趙圓圓(淘寶直播負責人)文章披露

　　直播會成為線下家具門店的標配嗎?

　　我的觀點是，直播可能不會，但是，直播服務肯定會。

　　為什么這么說呢?

　　這要從消費者的購物習慣變化說起。

　　01

　　—

　　“親眼看見，直觀感受”是消費者的本性剛需

　　以圖文為主的微信公眾號的打開率持續(xù)走低，目前，公眾號打開率在3%左右。從2018年開始，以抖音、快手為主導的短視頻平臺高速發(fā)展，用戶增長規(guī)模快速攀升，這說明了什么問題?

　　這說明了消費者正在從看圖文的習慣向看視頻的習慣轉(zhuǎn)變。對消費者而言，看圖文是有一定門檻的。比如，沒怎么上過學的人、學歷不高的人、沒有看圖文習慣的人、對看文字反感的人、不習慣看圖文學習的人。

　　但，對于看視頻好像所有的人都可以。當然除了盲人。

　　看視頻大大降低了消費者輕松獲取產(chǎn)品信息的門檻。

　　各種各樣的不同層次的消費者購買商品，其本性的需求是，能夠?qū)ι唐贰坝H眼看見，直觀感受”。這也就是人們常說的眼見為實。而直播恰恰就是這樣一個能夠滿足消費者本性需求的一個產(chǎn)品售賣模式。

　　我為什么說直播可能不會成為線下家具門店的標配，而直播服務會呢?請接著看我接下來的分析。

　　02

　　—

　　消費者懶，而且想眼見為實

　　如今的消費者，真的是懶到“家”了。

　　宅在家是一種流行的生活方式。尤其是年輕人更喜歡宅。

　　懶得逛街，動動手指就能搞定的事，為什么要辛苦的逛街呢?

　　就連吃飯也懶得出去。外賣的火爆就證明了這一點。叫外賣成為了一種時尚的生活方式。

　　非面對面的圖文售賣方式將商品的購買選擇權(quán)充分的還給了消費者。但是越來越多的消費者發(fā)現(xiàn)“圖片并不可信”，圖片的優(yōu)化和造假，可以說是家常便飯。

　　這時，消費者為了避免自己上當，其內(nèi)心期望的是“眼見為實”，在其購買商品之前能夠親眼看到。

　　而能夠讓消費者親眼看到的就是視頻，而且是實時視頻。

　　直播無疑是產(chǎn)品售賣時時視頻化的終極模式。

　　對于，大單值的家具消費品而言，消費者更希望看到實物。因此，作為線下家具門店而言，即使你不開設直播賣貨渠道，也要提供視頻直播服務。

　　這里所說的直播賣貨渠道是指線下家具門店在平臺上開設自己的直播間。這里所說的服務是指，當消費者提出看實物的要求的時候，我們能夠進行即時的視頻連線。能夠給消費者提供親眼所見、直觀感受產(chǎn)品的服務。

　　產(chǎn)品售賣視頻化是趨勢。淘寶直播、抖音、快手正在培養(yǎng)消費者看短視頻的購物習慣，產(chǎn)品詳情視頻化呈現(xiàn)是大勢所趨。如果你留意的話，你會發(fā)現(xiàn)，各大電商平臺的產(chǎn)品展示說明除了圖文詳情頁外，產(chǎn)品小視頻越來越多，這是一個迎合和滿足消費者直觀感受產(chǎn)品的服務。

　　優(yōu)+產(chǎn)品解說小視頻化案例

　　其實，線下家具門店和上游工廠完全可以將產(chǎn)品小視頻化，然后可以通過技術手段生成二維碼，只要顧客一掃碼，就可以看產(chǎn)品的視頻解說了。消費者更愿意看視頻而不愿意看圖文。

　　然而，廠商想做到這一點并非易事?，F(xiàn)在很多工廠連產(chǎn)品的圖文化還沒有做到，更別說小視頻化了。但是，現(xiàn)在已經(jīng)有人在做了。

　　03

　　—

　　滿足消費者剛需，是贏得消費者的前提

　　迎合消費者習慣，滿足消費者剛需是所有線下家居門店都應該做的事情。誰背離了消費者習慣，誰不能從滿足消費者需求出發(fā)，消費者就淘汰誰!

　　套裝門門店售賣產(chǎn)品的過程其實就是贏得消費者信任的過程。因此通過直播服務的形式，讓消費者對我們產(chǎn)生信任就成為家具建材門店的必備技能。

　　04

　　—

　　如何讓消費者對我們產(chǎn)生信任呢?

　　讓尚未進店的目標消費者“親眼看見產(chǎn)品”

　　店外行銷拓客是線下套裝門門店的家常便飯了。當?shù)晖庑袖N人員找到了目標消費者并邀請目標消費者進店時，消費者進店的意愿并不強，即使約定了何時到店看產(chǎn)品，顧客失約的情況也是頻頻發(fā)生。如何讓不進店的消費者在你遇到她的第一時間就讓她看到門店的產(chǎn)品呢?如何讓目標消費者未進店就有想進店看產(chǎn)品的沖動呢?

　　我們還經(jīng)常遇到這樣一種情況：

　　當一個顧客進店看好產(chǎn)品之后，他希望他家庭的其他成員或者親朋好友也看看這個產(chǎn)品，從而給他點參考意見，然后再決定自己要不要購買，那怎么辦呢?

　　目前，在這種情況下，多數(shù)顧客會拍產(chǎn)品的照片，通過微信的形式傳給他人。而看圖片下決定的效率并不高。由于顧客所使用手機像素及拍照技能水平都會對照片產(chǎn)生或好或壞的影響，因此，傳拍照的圖片并不是一個最佳的解決方案。另外，這種方式還有一個很大的弊端，那就是，顧客所拍的產(chǎn)品照片很可能成為其與競品專賣店討價還價的籌碼。

　　解決上述問題，最簡單的方式就是視頻連線。

　　視頻連線不僅能讓屏幕對面的消費者看到產(chǎn)品，看到活生生的店面導購人員，最關鍵的問題是，可以實現(xiàn)買賣雙方的雙向互動。

　　尤其是做店外行銷的時候，店外行銷人員與店內(nèi)人員視頻連線，可以實現(xiàn)店外店內(nèi)的視頻互動。讓店外的顧客可以實時看到店內(nèi)的產(chǎn)品，面對面的傾聽店外行銷人員的解說。同時，店外行銷人員可以實時的讓店內(nèi)的人員看到消費者家里的基本情況。這樣以來，買賣雙方就可以實現(xiàn)無縫對接了。目前，多數(shù)門店為了滿足顧客的“眼見為實需求”，大多使用的是微信的視頻功能。

　　隨著5G的普及，實時視頻的流暢度就不再是問題。時時視頻在線售賣產(chǎn)品和解決顧客的問題就成為了現(xiàn)實。而實現(xiàn)這一步很快就會到來，也許就在2020年。

　　讓目標消費者參與門店營銷活動足夠簡單和便利

　　消費者購買家具產(chǎn)品的決策周期是比較長的，尤其是購買高價值的家具。消費者從搜集產(chǎn)品信息、比較產(chǎn)品優(yōu)劣、比價、去賣場看實物、征詢親朋好友意見和建議、做出購買決定都需要對所有的環(huán)節(jié)進行信息收集和權(quán)衡。而在整個購買家具的過程中，消費者是希望自主進行決策的，她并不希望商家以各種成交為目的的推薦和誘導。另外，消費者不希望自己費時費力頻繁的去不同的門店聽不同導購員的勸誘。

　　消費者希望購買過程中的一切問題和疑慮都能輕松解決，最好是在手機上動動手指就能解決。也就是說門店在營銷拓客方面，要做到足夠的簡單，讓消費者參與活動時足夠便利而且還能自主、自愿做出購買決策。

　　視頻直播就可以很好的解決這一問題。

　　作為線下套裝門門店而言，我認為可以用直播的形式在以下幾個方面進行嘗試：

　　★未進店之前，讓消費者微信視頻看產(chǎn)品

　　店外拓客時，用微信視頻功能與店內(nèi)的導購員進行視頻連線，讓店外的顧客通過視頻親眼看到門店的產(chǎn)品，讓其輕松便利的判斷門店的產(chǎn)品是否適合自己。免得到門店后浪費消費者的時間。這也是篩選該消費者是否是意向客戶的一種最便利的方式。相對于傳統(tǒng)的拓客思路(想盡各種辦法讓客戶進店)而言，消費者更愿意以視頻連線的方式參與。

　　★在小區(qū)樣板間以直播的形式講解家裝攻略篩選意向客戶

　　我為什么說要在小區(qū)樣板間進行家裝直播呢?

　　因為我們直播針對的對象就是本小區(qū)的業(yè)主。直播內(nèi)容只有做到與本小區(qū)業(yè)主有關，業(yè)主才有參與的意愿。本小區(qū)的業(yè)主才是我們的精準客戶。

　　小區(qū)樣板間直播的邀約相對簡單：

　　①業(yè)主的自主自愿傳播，分享直播的鏈接;

　　②與小區(qū)物業(yè)合作，在小區(qū)業(yè)主群由物業(yè)發(fā)群通知，告知直播鏈接;或者在小區(qū)大門口做一個有關直播的廣告噴繪，業(yè)主掃碼就可以預約看直播;

　　③門店員工一對一的邀約業(yè)主觀看直播。

　　業(yè)主參與直播足夠簡單便利：掃直播的二維碼或者點開直播鏈接，在自己的手機上就可以看。

　　當然在直播的過程中，要記得在恰當?shù)臅r候展示聯(lián)系方式(提前準備好帶有微信二維碼和手機號的物料)，讓有意向的業(yè)主能方便的找到你。

　　★在門店與工廠進行視頻連線，讓工廠為產(chǎn)品質(zhì)量背書

　　廠購活動的火爆，成交率高，很大程度上是因為消費者到工廠以后對工廠的規(guī)模、生產(chǎn)設備、工藝、品控、用材、展廳及產(chǎn)品系列、文化等方面的全方位了解，對自己親眼看到的事實深信不疑才愿意購買的。

　　在室內(nèi)門門店，對于可能簽十幾萬、幾十萬、甚至上百萬的大單客戶而言，僅僅憑導購員的三寸不爛之舌是很難讓顧客做出購買決定的。那該怎么辦呢?

　　這個時候，就要借助工廠的力量來做。就是要用門店背后的工廠來說服客戶，就是要讓顧客看到企業(yè)的規(guī)模、先進的設備、精湛的工藝、嚴格的品控、地道的用材、高大上的工廠展廳，讓顧客從內(nèi)心感受到花這筆錢賣這一套產(chǎn)品真的很值!

　　如果你只是口述我上述講到的工廠的方方面面，顧客沒有直觀的感知的話，顧客還是很難下決定。因為其他競品專賣店的導購員也是這樣和顧客講的。這時，如果你能提供與工廠的即時視頻連線，讓顧客看到你講的內(nèi)容都是事實，那，就會瞬間打破顧客的心里防線。這無疑會大大的提高成交率。